Punya usaha online tapi kewalahan balas chat pelanggan satu per satu? Tenang, WhatsApp Business punya fitur keren yang bisa bantu banget pesan otomatis! Di artikel ini, kita bakal bahas tuntas cara aktifkan pesan otomatis WA Bisnis dengan gaya yang santai dan mudah dimengerti.
Simak Juga : Sertifikasi Digital Marketing
Kenapa Penting Pakai Pesan Otomatis di WA Bisnis?
Sebagai pelaku bisnis, kamu pasti pengin pelanggan merasa diperhatikan meskipun kamu nggak selalu standby 24 jam. Nah, fitur pesan otomatis bisa bantu membalas pesan secara instan saat kamu sedang sibuk atau di luar jam kerja.
1. Memberi Kesan Profesional
Dengan adanya balasan otomatis, pelanggan merasa kamu siap melayani. Bahkan saat kamu sedang offline, pesan mereka tetap mendapatkan respon awal yang jelas dan ramah.
2. Menghemat Waktu dan Tenaga
Bayangkan kamu harus menjawab pertanyaan yang sama setiap hari. Dengan pesan otomatis, jawaban seperti info harga, jam buka, atau nomor rekening bisa langsung dikirim tanpa harus diketik ulang.
Jenis Pesan Otomatis di WhatsApp Business
WhatsApp Business menyediakan beberapa jenis pesan otomatis yang bisa kamu atur sesuai kebutuhan. Nggak perlu tool tambahan, semuanya bisa dilakukan langsung dari aplikasinya.
1. Pesan Salam (Greeting Message)
Ini adalah pesan otomatis yang dikirim saat seseorang pertama kali menghubungi kamu atau setelah 14 hari tidak ada interaksi. Pesannya bisa berupa ucapan selamat datang atau informasi singkat tentang usahamu.
2. Pesan di Luar Jam Kerja (Away Message)
Kalau kamu sedang offline atau di luar jam operasional, pesan ini akan dikirim secara otomatis. Fungsinya buat kasih tahu pelanggan kapan kamu akan kembali membalas pesan mereka.
3. Balasan Cepat (Quick Replies)
Meskipun bukan sepenuhnya otomatis, fitur ini memungkinkan kamu menyimpan jawaban umum dan memunculkannya hanya dengan mengetikkan shortcut. Praktis banget buat menjawab pertanyaan berulang.
Cara Aktifkan Pesan Otomatis WA Bisnis
Langsung aja kita masuk ke inti pembahasan: bagaimana sih cara aktifkan pesan otomatis WA Bisnis? Nggak perlu keahlian khusus kok, cukup ikuti langkah-langkah di bawah ini.
Mengatur Pesan Salam
- Buka aplikasi WhatsApp Business
- Tap ikon titik tiga di pojok kanan atas, lalu pilih “Alat bisnis”
- Pilih “Pesan salam”
- Aktifkan fitur ini, lalu tulis pesan sapaan sesuai keinginan
- Pilih kepada siapa saja pesan ini dikirim, lalu simpan pengaturan
Menyusun Pesan di Luar Jam Kerja
- Masuk ke menu “Alat bisnis”
- Pilih “Pesan di luar jam kerja”
- Aktifkan fitur dan tulis pesan yang sopan, misalnya: “Terima kasih telah menghubungi kami. Saat ini kami sedang offline dan akan membalas secepatnya.”
- Atur jadwal dan penerima pesan, lalu simpan
Menggunakan Balasan Cepat
- Dari menu “Alat bisnis”, pilih “Balasan cepat”
- Tambahkan pesan baru dan buat shortcut-nya (contoh: /harga)
- Simpan, dan nanti saat chat tinggal ketik /harga untuk langsung kirim pesan itu
Tips Membuat Pesan Otomatis yang Efektif
Supaya pesan otomatis kamu nggak terdengar kaku atau seperti robot, yuk simak beberapa tips berikut:
1. Gunakan Bahasa yang Ramah
Pakai kata-kata yang hangat dan sopan agar pelanggan tetap merasa dilayani dengan baik, meski pesannya otomatis.
2. Informasi Penting
Misalnya jam operasional, nomor admin, atau link katalog. Jadi pelanggan bisa langsung tahu harus bagaimana tanpa perlu menunggu lama.
3. Jangan Terlalu Panjang
Pesan yang terlalu banyak teks bisa bikin orang malas baca. Buatlah singkat tapi tetap informatif dan to the point.
Kesimpulan
Sekarang kamu udah tahu cara aktifkan pesan otomatis WA Bisnis dengan mudah dan efisien. Fitur ini cocok banget buat bantu kamu tetap responsif meski sedang sibuk. Mulai dari pesan salam, balasan saat offline, hingga quick replies, semua bisa kamu manfaatkan agar komunikasi dengan pelanggan jadi lebih lancar. Yuk, langsung atur pesan otomatismu dan rasakan sendiri manfaatnya dalam mengelola bisnis!